Panel supervizora (ipbx v3)

Podporované prohlížeče jsou Google Chrome a Firefox

Pomocí tohoto real-time panelu lze sledovat aktuální dění napříč celým call centrem.

Aktivní hovory

Fronta - název fronty

Operátoři - počet přihlášených operátorů, kteří nevyřizují žádné hovory (včetně nedostupných operátorů)

Volní - počet agentů, kteří nevyřizují žádné hovory

Obsazení - počet agentů kteří vyřizují hovory

Na pauze - počet agentů na pauze

Hovory - celkový počet hovorů ve frontě

Čekající - počet hovorů čekajících na vyřízení

Probíhající hovory

Fronta - název fronty ve které probíhá hovor

Agent - název agentů, kteří vyřizují hovory

Číslo - informace o telefonním čísle volajícího

Identita - informace o volajícím, tyto informace se získávají ze služby kontaktů,

do které je třeba kontakty naimportovat a obsahují jméno, příjmení a firmu.

Směr - informace zda se jedná o příchozí nebo odchozí hovor agenta

Vstoupil - datum a čas vstoupení volajícího do fronty

Čekal - délka čekání volajícího ve frontě než byl hovor zvednut agentem

Délka - délka hovoru volajícího s agentem

Akce - možnost odposlechu agentů, k dispozici jsou dvě možnosti:

Přihlášení agenti

Jméno - název agenta a číslo linky kterou agent používá

Fronty - seznam front ve kterých je agent přihlášen

Přihlášen - datum kdy se agent přihlásil do fronty

Stav - stav agenta (Volný, Hovoří, Vyzvání, Přidržen, Pauza, Nedostupný)

Poslední hovor - informace o době posledního hovoru agenta

Nevyřízené hovory

Datum - datum a čas nevyřízeného hovoru

Volající - informace o telefonním čísle volajícího

Fronta - název fronty

Doba ve frontě - délka čekání volajícího ve frontě než byl hovor zvednut agentem

Stav - stav hovoru (Nevyřízeno, V řešení, Vyřízeno - tento stav se zobrazí pouze na dobu než záznam zmizí)