4.19.1/5.3.1 2024-12-02

Bug Fixes

• oprava notifikace z plánovače

• oprava chovaní CC pro linky bez profilů

• oprava masování čísel při volání z nevyřízených hovoru při použití refer-call

4.19.0/5.3.0 2024-11-07

New Features

• Možnost přepnutí hovoru v trunku

• Sjednocení formátu hovorů v CDR

• IVR - možnost zvolit dobu expirace záznamu uloženého v databázi

• Panely CC

  • zdroj AGENTI - rozšíření o odchozí hovory

  • Podpora opentelemetry

• Modul CTI s výchozím nastavením vypnutý

• V případě kdy je zapnuto nahrávání ve frontě a zároveň u linky, tak nově vzniká pouze jedna nahrávka hovoru

Bug Fixes

• Oprava aplikování změn, které selhávalo kvůli chybě serveru

• Oprava identifikace zmeškaného hovoru ve frontě bez CID

• Oprava zobrazení fronty CC při volání na LA v CRM

• Oprava chyby při nastavení odchozí fronty ve směrování

• Oprava rozdílu v čase zmeškaného hovoru mezi novými a starými panely

4.18.4/5.2.4 2024-08-30

Bug Fixes

• úpravy pro deaktivaci starých panelů CC

4.18.3/5.2.2 2024-08-06

Bug Fixes

• oprava synchronizace hlásek

• úpravy pro deaktivaci starých panelů CC

4.18.2/5.2.1 2024-06-11

Bug Fixes

• Panely CC: oprava aktualizace počtu agentů ve frontě při odhlášení agenta

4.18.1/5.2.0 2024-06-06

New Features

• podpora nových nat ip v snmp

Bug Fixes

• Panely CC: oprava zobrazení roletky přepínání stavu pro statické agenty

• IVR: blok Soap klient - oprava získání WSDL které vyžaduje autentizaci

4.18.0/5.2.0 2024-05-09

New Features

• Grafické IVR - přepis soap klienta do node.js

• ID přepojených hovorů s konzultací vs Requestor

• Reload konfigurace PBX - kontrola integrity dat

• Vrácení proměnné IPBX_CONTACT_itemsCount

• Časová osa - přidání podpory memberstatus

• Změna ukládání informace o frontách, kde byl agent naposledy přihlášený

  • neprovádí se migrace původních dat, upgrade způsobí ztrátu této informace

  • operátoři se musí do svých front znovu přihlásit

• Změna způsobu odbavení nevřazený hovorů v CC

  • při vytočení hovoru z tab. nevyřízených hovorů se do odchozího hovoru vždy doplňuje fronta ve které nevyřízený hovor vznikl a po úspěšném zodpovězení se vždy ze seznamu odstraní

Bug Fixes

• Oprava getContact - chyba při vypnutém dohledávání kontaktů

• Oprava generovani memberstatu pri prihlaseni/odhlaseni agenta

• Opravy v nových panelech CC

  • Špatná signalizace hovoru v řešení

  • Problém s evidencí pauzy ACW ve Wallboardu

  • Reset statistik odhlášených agentů

• Oprava nefunkčního odeslání SMS z profilu

• Oprava webhooku při přepojení do fronty

4.17.1/5.1.0 2024-03-08

Bug Fixes

• oprava generování FW

• oprava synchronizace konfigurace po aplikovaní změn

4.17.0/5.1.0 2024-02-29

New Features

• Vylepšení správy Nahrávky hovorů

  • přesun nastavení Nahrávky hovorů do PBX → služby

  • možnost zapnutí formátu FLAC (vysokokvalitní formát)

  • možnost přepínat mono/stereo u mp3

• Odbaveno uživatelem - informace o hovoru obslouženým živým operátorem

• Úprava funkce Last Agent - před zavoláním agenta proběhne kontrola dostupnosti

• Nastavení queue_name pro přepojené hovory

• Reset denních statistik agentů dle směn

• Nastavení SLA na parametr holdtime per fronta

• NLP blok v IVR

Bug Fixes

• oprava rušení pauz u uživatelů při automatickém odhlašování

• oprava funkce Last Agent

• oprava ztráty panelu nastavení pauz v CC

4.16.1 2024-01-11

Bug Fixes

• Oprava nefunkčnosti LastAgent

4.16.0 2023-10-26

New Features

• Možnost používání funkcí operátora na mobilním telefonu bez dostupného SIP zařízení

• Panely Call Centra v3 - oznámení o nedostupnosti PBX

• Možnost resetu statistik per fronta v definovaný čas

• Sumarizace hovorů

• Možnost definovat SIP hlavičky v odchozích pravidlech výstupního směrovaní

Bug Fixes

• opravy modulu CC

  • optimalizace přepínání pauz

  • optimalizace nastavení acw pauz

4.15.4 2023-09-07

New Features

• SMS šablony

Bug Fixes

• opravy modulu CC

  • pauzy ACW a Auto-Pause se počítají jako placené

  • podpora scénáře pro opuštění hovoru z fronty pomocí DTMF volby

  • oprava zobrazení ivrValue

4.15.3. 2023-07-18

New Features

• Panely CC/wallboard - přidání globálního filtru pro tabulky

Bug Fixes

• optimalizace modulu CC

• přidání parametru offered_calls pro RT statistiky CC

• oprava předávání callerid přes api POST /calls

• oprava automatického odhlášení agentů na pauze

4.15.2 2023-06-06

Bug Fixes

• Rozšíření práv api funkcí spyCall a hangupCall i pro agenty

• Nové panely CC - oprava chybné notifikace stavu pauzy při odhlášení z fronty

• Nové panely CC - oprava zaseknutých hovorů při LastAgent/Pickup, v případě, že jsou ukončeny během vyzvánění

• Webhooky - Oprava hovorové události v případě přesměrovaní linky na mobil (zachování směru incoming)

4.15.1 2023-05-09

New Features

• Hromadné odhlášení agentů z fronty v definovaný čas

• Nastavení auto-answer v profilu podle směru hovoru

Bug Fixes

• Nové panely CC - oprava přiřazení nevyřízeného hovoru

• Nové panely CC - optimalizace velikosti DB poolu

4.15.0 2023-04-13

New Features

• Nový backend pro panely CC v3

• Přidání metadat k nahrávkám jestli jsou mono/stereo

• Optimalizace generování konfigurace zařízení

Bug Fixes

• Oprava chování autoansweru při přepojení hovoru

4.14.2 2023-01-19

New Features

• Vyšší robustnost komponent pro zpracování CDR a statistik

• Nově můžete při příchozím hovoru vidět informace o volajícím (musí být informace uloženy v kontaktech)

Bug Fixes

• Drobné opravy nahrávání hovorů

• Drobné úpravy IPBX API

  • oprava odpovědi v api pro přihlášení agentů

  • úprava response pro /pauses

  • přidání channelId do originate response

  • oprava 500 u transferu

• Oprava generování událostí pro statistiku /reports/agents/daily-stats

4.14.1 2022-11-14

Bug Fixes

• PJSIP qualify_timeout=10

• Oprava synchornizace statstik front a zobrazení hovorů v panelech CC při použití funkce LastAgent

• Oprava parsování parametrů v IVR akci "Rest klient"

4.14.0 2022-10- 13

New Features

• Redirect lokalni administrace ustředny na pbx.voipex.io

• Update Asterisku na verzi 16.28.0

• Wallboard - další pole pro editaci textu + zvýšení omezení na délku textu

• Podmíněné mazání hovorů z panelů CC - Při volbě “Vždy“ musí být hovor odbaven v rámci CC.

• Implementace konferenčního hovoru

• TLS trunk na PBX

• DTMF kód pro zrušení nahrávání hovoru

• Označení nevyřízeného hovoru - při překroční max. limitu nevyřízených hovorů (200) jsou odmazané hovory ve statistikách označeny stavem “Lmt”

• Převod CTI API na PBX do centrálního API

• Dlouhodobý odposlech linky bez přerušení - automatické spojení nově příchozích hovorů

• IVR : REST klient - OAuth autentizace: podpora grant_type password

4.13.0 2022-06-23

New Features

• Vyhledání identity příchozích/odchozích hovorů z obecné integrace/MS Crm integrace

• Verzování IVR a možnost se vrátit k předchozí verzi

• Přidáno tlačítko do sekce CTI pro nastavení délky cache

• I po smazání uživatele jsou dostupné odchozí hovory ve statistikách CC smazaného agenta

Bug Fixes

• Oprava nezobrazujících se hovorů ve statistikách

• Oprava problému se zápornými čísly v denních statistikách probíhajících hovorů u front

• Oprava ztráty informaci o názvu nastavené pauzy

• Oprava změna chování okamžitého ukončení hovoru

• Optimalizace modulu cdr pro zpracování velkého množství dat

• Oprava občasných restartů modulu DAC

• Optimalizace funkce LastAgent 

  • propisování proměnné IVR

  • oprava nastavení časových údajů

  • oprava nastavení sloupců “Vyřízeno …“

4.12.0 2022-02-10

New Features

• Přidána možnost jako supervizor zobrazit výpisy/statistiky podle skupiny operátorů

• IVR - Rest klient - přidána autorizace Oauth

• Možnost schování tlačítka hangup při vyzvánění

• Ukládaní nahrávek ve formátu FLAC.

• Obohacení API statistik - identifikace jednoho hovoru

• Obohacení API statistik - identifikace/odmazání nevyřízeného hovoru

• Last Agent - úprava chovaní

  • možnost ignorování zmeškaných hovorů

• přepis čísel v CRM integraci

Bug fixes

• Chybějící newcall ve Webhooku

4.11.1 2022-01-10

Bug fixes

• Oprava poslechu stereo nahrávek

• Oprava webhooku při odeslání události Hangup pro nespojité hovory

• Automatické zvedání hovoru u AGI streamTTS

• Last Agent - oprava chyb ve statistikách

4.11.0 2021-11-23

New Features

• Automatické mazání nevyřízených hovorů po xx hodinách

• CDR metadata - poznámka/kategorie

• Informace o hovoru typu barge v CTI/Webhook

• Vypnutí barge Webhooku

• Webhook obsahuje název fronty

• Integrace - přidán název fronty

• Možnost omezit přímé volání uživatelů pomocí CID

• IVR - informace o nastaveném Last Agentovi

• IVR - TTS z proměnné

• Nahrávání hovorů defaultně stereo

Bug fixes

• Automatická pauza po ukončení příchozího hovoru

• Chybějící uniqueid ve Webhooku

• Last Agent - chybné CID ve výpisu hovorů

4.10.0 2021-08-24

New Features

• Webhooks - posílání vlastního formátu webhooku

• Přídání možnosti posílání webhooku zákaznikovi o finálním CDR

• Přidána Bearer autentizace pro webhooky

4.9.3 2021-08-25

Bug fixes

• IVR(původní) - Nelze odeslat email 

4.9.2 2021-08-20

Bug fixes

• Grafické IVR - nelze odeslat email s více řádky. Další řádky nejsou vidět

• Problém s generováním časových tabulek

4.9.1 2021-08-19

Bug fixes

• Problém s nahrávkami při vyzvedávání hovorů z front

4.9.0 2021-08-09

New Features

• U nevyřízených hovorů v panelech CC změněn čas na čas vstupu do fronty, nikoliv čas vzniku nevyřízeného hovoru.

• Obecná integrace - Podpora routingu v IVR dle proměnných

• Interně přepsán REST klient v grafickém IVR. Zjednodušena možnost použití.

4.8.0 2021-04-15

New Features

• SIEM - informace o agentovi v nahrávce hovoru

• Výpis hovorů - zobrazení metadat (jméno,příjmení,firma) u hovorů kde proběhlo dohledání proti kontaktům

• Zlepšení chování při síťových problémech - reconnect k realtime databázi

• Nastavení maskování odchozích hovorů přes frontu CC

Bug fixes

• Oprava 2x přepojení odchozího hovoru

• Plánovač front chybně mění práva

4.7.1 2020-11-05

Bug fixes

• Oprava načítání konfigurace po vytvoření ústředny

• Oprava logování modulů

• Příznak "řeším" v PO zůstává nastavený při neúspěšném hovoru i případě volání při refer call

4.7.0 2020-10-15

New Features

• Nahrávky hovorů - Stereo mód (volající v levém kanálu, volaný v pravém kanálu)

  • Příprava pro překlad nahrávek na text a pokročilé analýzy např. kategorizace, klíčové slova, detekce sprostých výrazů, detekce sentimentu atp.

• Nová architektura ukládání statistických dat (zrychlení statistik)

• Nová mobilní aplikace - Apple Store/Google Play - "IPEX"

• Podpora Click-to-Call widget na web (nové možnosti zpětného zavolání)

• Snížení cache dotazování na službu kontaktů z 24h na 10sec (identifikace volajícího)

Removed

• Lokální výpis hovorů na ústředně. Nahrazeno výpisem hovorů v nové administraci a v komunikátoru.

4.5.4 2020-06-10

Bug fixes

• Úpravy modulů zpracování nahrávek hovorů

• Oprava - Nezobrazuje se identifikace při refer call

4.6.0 2020-05-14

New Features

• Plánovač směn - přihlášení uživatele pouze v případě kdy je Online

• Asterisk 13.34

• Podpora kodeku Opus (BETA)

• Podpora nastavení Skills v CC

  • Dokumentace Dovednosti operátorů CC (Skills)

• Nové management rozhraní na adrese https://pbx.voipex.io

  • Nová funkcionalita

    • Grafická konfigurace IVR

  •  Omezení

    • Konfigurace existujících IVR/profilů musí být prováděny stále přes rozhraní přímo na ústředně

    • Konfigurace konferencí musí být prováděny stále přes rozhraní přímo na ústředně

    • Média je možné spravovat pouze přes nové rozhraní

4.5.3 2020-05-06

New Features

• Nastavení odchozí fronty ve výstupním směrování

• API makecall - možnost nastavení odchozí fronty

• CTI - podpora pro zavěšení hovoru(přes API) po přepojení hovoru

Bug fixes

• Podpora fragmentace certifikátů u hovorů z komunikátoru

• Úpravy dohledávání kontaktů

• podpora Sip Diversion pro funkci Last Agent

• oprava funkce volat zařízení v profilech linky (oprava funkce přepojit hovor volaným, je nutné povolit)

4.5.2 2020-02-14

New Features

Bug fixes

• Nenahrávají se hovory při převzetí hovoru z CC

• Špatné ošetření counteru ve statistice operátora v PO

• Odchozí refercall hovor přepojený do fronty se odstraní až po ukončení celého hovoru

4.5.1 2020-01-09

New Features

• Přepracováno zpracování realtime statistik u probíhajících hovorů na stavový automat 

Bug fixes

• Opravena možnost přepojování u příchozích hovorů

• Odhlašování agentů během pauzy

4.5.0 2019-10-24

New Features

• VTC-3176 Zobrazení nahrávek hovorů u operátorů v případě scénářů s přepojením hovoru.

• VTC-3171 CTI - Při použití metody transfer je možné si přeposlat data ve formátu JSON v obsahu události.

• VTC-3246 CTI - Zavěšení při transferu.

• VTC-3247 CTI - Přidání funkce cancelTransfer

• VTC-3179 API - Informace o operátorovi typu "statický" v API

• Zaveden systém hlídání stavu interních komponent (healthchecker)

Bug fixes

• Opravy funkce LastAgent

• VTC-3209 Nezobrazující se informace příchozích hovorů do skupiny (Aastra)

• VTC-3274 Generování událostí aktivity operátora

• VTC-3316 API - reports/extendedCalls se neaplikuje parametr endTime

4.4.5 2019-08-09

New Features

Bug fixes

• VTC-3064 Pokud se nepodaří převzetí hovoru v panelu operátora hovor se vrátí do dialplánu

• VTC-3062 Převzetí hovoru v panelu operátora se nezapočítává do nevyřízených hovorů + oprava automatického mazání hovoru při zvednutí hovoru

• VTC-3061 Dostupnost nahrávek ve statistikách pro převzetí hovoru a LastAgent

• Statistiky - VTC-3063 Převzetí hovoru v panelu operátora se nepočítá do statistik

• Oprava občasného zastavení zpracování CDR

4.4.2 2019-07-12

New Features

• Podpora funkce transfer v CTI integraci

Bug fixes

• Oprava modulu webhooku - chyba v načítání konfigurace

4.4.1 2019-07-01

New Features

• Podpora pro API aktivity operátorů

Bug fixes

• Opravy chyb

4.4.0 2019-06-15

New Features

• Podpora nahrávání u složitějších scénářů např. přepojování, IVR, fronty

• Podpora různých callerID v API funkci makecall

• Oprava změny jména fronty ve statistikách

• Podpora nastavení přepisů v modulu webhooků

• VTC-2858 Jako supervizor chci mit moznost nastavit velikost tabulek v PO/PS, abych je videl na monitoru zaroven

• VTC-2859 Jako supervizor chci mit moznost minimalisticke verze panelu PO/PS, abych mohl mit na monitoru vice aplikaci

• VTC-2656 Podpora odchozích hovorů v panelech a wallboardu

• Performance optimalizace

Bug fixes

• VTC-2823 Oprava Webhooku/CTI při průchodu frontou

• VTC-2844 Respektování fronty při označení nevyřízeného hovoru

4.3.0 2019-02-20

New Features

• VTC-2019 LastAgent - spojení hovoru na agenta se kterým volající hovořil naposled

• VTC-2481 V rozšířeném výpisu hovorů oddělit způsob vyřízení hovoru (zobrazení tlačítkem)

• VTC-2489 Vyzvednutí hovoru, který čeká ve frontě operátorem ručně

• VTC-2563 Jako supervisor chci mit moznost, aby se ACW pauza nastavovala i u odchozich hovoru, abych mohl lepe delat management CC

• VTC-2556 Jako supervizor chci, aby operátor byl automaticky nastaven na pauzu, pokud v čase "vyzvánění operátora" nezvedl hovor, aby CC lépe fungovalo

• Implementace zapínání/vypínání integrace kontaktů.

• VTC-2637 Jako implementátor chci ve funkci "vyhledat agenty" vrátit proměnnou, která obsahuje počet výsledků abych dokázal lépe obsloužit volajícího

• VTC-2510 Wallboard - Nevyřízené hovory

Bug fixes

• Podpora znamenka "+" u nevyrizenych hovoru

• Obracená logika roletky "Povolit pauzy během hovoru"

4.2.0 2019-01-02

New Features

• VTC-2073 Šablony statistik

• VTC-2454 Možnost zákazání nastavení pauzy při probíhajícím hovoru

• VTC-2498 Mazání nevyřízených hovorů pomocí odchozího i příchozího volání pouze v související frontě

Bug fixes

• VTC-2503 Špatný název fronty při volání na nevyřízené hovory

• VTC-2504 Zpětné volání na nevyřízený hovor nenastaví operátora který hovor vyřizuje

• VTC-2480 Oprava a opětovné povolení exportu/importu konfigurace

• VTC-2487 Špatné počítání volných agentů v CC

4.1.1 2018-10-15

Bug fixes

• internal bug fixes

4.1.0 2018-09-30

New Features

• VTC-2387 API pro stazeni nahravek hovoru podle nazvu souboru - dokumentace

• VTC-2436 Zobrazeni promenne ipbx_ivrqueue z IVR v panelech CC

• VTC-2356 Přehrát postupně různé periodické hlášení ve frontě s jednou periodou.

• Asterisk 13.23.1

Bug fixes

• IPBX-290 CC: zasekavani probihajicich hovoru

• IPBX-289 CC: při přepojení s konzultací z fronty se špatně vyhodnocují hovory

• IPBX-288 CC: přepojení s konzultací z fronty do fronty způsobí zobrazení záporné hodnoty

4.0.7 2018-08-16

New Features

• VTC-2387 API pro detail o hovoru

• VTC-2389 nastaveni ACW pauzy po ukonceni hovoru

• VTC-2356 Přehrát postupně různé periodické hlášení ve frontě s jednou periodou.  (dokumentace)

Bug fixes

• IPBX-282 Akce profilu "volat zařízení" nepodporuje pjsip

• IPBX-279 chyba ve filtrovani ve vypise hovorů dle času

• IPBX-283 Nové jitsi přidané přes autokonfiguraci neprovede aplikování změn

• Moznost prepojeni hovoru pri puziti ME

• Oprava hromadne editace typu zarizeni

• Nastavovani presence uzivatele "na hovoru"

• Oprava nefunkcniho hodnoceni hovoru

4.0.5 2018-05-25

New Features

• Podpora nahrávání u odchozích přepojených  hovorů (blind i attended)

• Možnot zobrazit/skrýt nahrávky hovorů v uživatelském rozhraní

• Nastaveni vychozi fronty pro odchozi hovory

Changed

• Optimalizace práce s CDR ve výpisu hovorů

Bug fixes