Problém s přejmenováním uživatele

V případě kdy je uživatel přihlášen do call centra a je přejmenován v menu systém->uživatelé, nedojde ke změně jména v call centru a uživatel se jeví jako přihlášený.

Doporučení: před změnou jména uživatele je doporučeno uživatele z call centra odhlásit.

Název profilu nemůže být shodný s názvem IVR.

Problém s řazením agentů se strategií linear

V případě, kdy je použita strategie linear ve frontě se statickými agenty může vzniknout problém s jejich pořadí. Pokud jsou agenti modifikováni a je proveden reload, pořadí agentů se neprojeví správně. Je třeba provést restart procesu ústředny.

Problém je evidován v projektu Asterisk v tomto issue https://issues.asterisk.org/jira/browse/ASTERISK-17049

Nastavení kalendáře

Při změnách v nastavení kalendáře je třeba provést restart procesu ústředny

Špatné řazení dle hosta v diagnostice zařízení

Současné řazení dle hosta neumí rozpoznat tvar IP adresy a takže položky jsou řazeny pouze dle první hodnoty

Přepojení s konzultací funkcí telefonu používané v CC (testováno na Aastra):

• Přepojení z fronty na linku – v panelu CC v probíhajících hovorech je zobrazen jeden příchozí a jeden odchozí hovor pro operátora, který provádí přepojení

• Přepojení z fronty do fronty - v panelu CC v probíhajících hovorech je zobrazen jeden příchozí hovor na přepojujícího operátora a odchozí hovor pro operátora, který přebírá přepojený hovor, po ukončení konzultace a přepojení se oba hovory z panelu odstraní

Role admin pro supervizora nebo operátora

• Pokud by došlo u operátora nebo supervizora k nastavení oprávnění "admin"

Poslat zprávu webcom - osobní (iPBX v4.5.0)

• v těle zprávy nejde poslat interpunkční a speciální znaménka (např: ",", ":"). Zpráva je po nalezení tohoto znaku odeslána oříznutá.

Změna PIN pro přihlášení agenta do CC přes systémové kódy(iPBX v4.5.0)

• Změna PIN nebo id agenta se projeví až po kompletním reloadu všech modulů iPBX. Nestačí jen aplikovat změny.