Paramentry

Zdroj Agenti

id - ID uživatele

fristName - jméno

lastName - příjmení

fullname - celé jméno

email - e-mail uživatele

extension - klapka

state - stav

stateChangeTime - změna stavu

endpointLocation - lokace koncového bodu

endpointState - dostupnost agenta

ingoingAnsweredCalls - příchozí přijatý hovor

ingoingUnansweredCalls - příchozí nepřijatý hovor

outgoingAnsweredCalls - odchozí přijatý hovor

outgoingUnansweredCalls - odchozí nepřijatý hovor

callbackCalls - zpětné volání

talkTime - čas hovoru

lastCallAt - poslední hovor čas

pausedReason - pauza

pausedAt - čas pauzy

billedPauseTime - placený pauza

nonBilledPauseTime - neplacená pauza

idletime - čas nečinnosti

loggedAt- přihlášení

createdAt - datum založení uživatele

updatedAt - čas změny stavu

queues - fronta

action.call - vytvoření hovoru

action.agentConfiguration - nastavení stavu agenta

Zdroj Fronty

id - ID fronty

name - jméno fronty

busyAgents - zaneprázdnění agenti

freeAgents - agenti k dispozici

loggedAgents - přihlášení agenti

pausedAgents - agenti na pauze

totalAgents - celkový počet agentů

missedCalls - celkový počet zmeškaných hovorů

waitingCalls - čekající hovory

totalCalls - hovory celkem

answeredCalls - počet zvednutých hovorů

unansweredCalls - celkový počet nevyřízených hovorů v daný den

offeredCalls - celkový počet hovorů za daný den

answeredCallsPercentage - procento zvednutých hovorů z celkového počtu hovorů

unansweredCallsPercentage - procento nevyřízených hovorů z celkového počtu hovorů

sla - SLA

averageWait - doba čekání

averageDuration - průměrná délka hovoru

createdAt - datum vytvoření fronty

updatedAt - čas změny stavu fronty

agents - agenti

Zdroj Probíhající hovory

id - ID hovoru

callerId - telefonní číslo volajícího

channel - kanál volání

direction - směr

holdTime - délka celého hovoru včetně vyzvánění a přepojování

duration - délka přijatého hovoru

ringTime - délka vyzvánění

position - pozice hovoru ve frontě

state - stav

type - typ

ivrValue - hodnota IVR

createdAt - čas začátku hovoru

updatedAt - čas změny stavu hovoru

agent.id - ID agenta

agent.fristName - jméno agenta

agent.lastName - příjmení agenta

agent.fullName - celé jméno agenta

agent.email - e-mail agenta

agent.state - stav agenta

queue.id - ID fronty

queue.name - název fronty

identity.type - zdroj volajícího kontaktu

identity.fullname - jméno volajícího kontaktu

Zdroj Nevyřízené hovory

id - ID hovoru

state - stav

callerId - telefonní číslo volajícího

channel - kanál volání

direction - směr

holdTime - délka celého hovoru

attempts - pokusy

outgoingAttempts - odchozí pokusy (není podporován realtime update parametru u záznamu hovoru=hodnota se updatuje s načtení panelu)

ivrValue - hodnota IVR

createdAt - čas začátku hovoru

updatedAt - čas změny stavu hovoru

agent.id - ID agenta

agent.fristName - jméno agenta

agent.lastName - příjmení agenta

agent.fullName - celé jméno agenta

agent.email - e-mail agenta

agent.state - stav agenta

queue.id - ID fronty

queue.name - název fronty

identity.type - zdroj volajícího kontaktu

identity.fullname - jméno volajícího kontaktu

identity.organization - organizace volajícího

Zdroj Agenti

id - ID uživatele

fristName - jméno

lastName - příjmení

fullname - celé jméno

email - e-mail uživatele

extension - klapka

state - stav

stateChangeTime - změna stavu

endpointLocation - lokace koncového bodu

endpointState - dostupnost agenta

ingoingAnsweredCalls - příchozí přijatý hovor

ingoingUnansweredCalls - příchozí nepřijatý hovor

outgoingAnsweredCalls - odchozí přijatý hovor

outgoingUnansweredCalls - odchozí nepřijatý hovor

callbackCalls - zpětné volání

talkTime - čas hovoru

lastCallAt - poslední hovor čas

pausedReason - pauza

pausedAt - čas pauzy

billedPauseTime - placená pauza

nonBilledPauseTime - neplacená pauza

loggedAt- přihlášení

createdAt - datum založení uživatele

updatedAt - čas změny stavu

queues - fronta