Probíhající hovory - Supervizor

V panelu se zobrazují všechny příchozí i odchozí hovory, které právě probíhají.

V panelu můžete vidět tyto údaje:

Fronta - fronta, do které je hovor směrován
Čas - čas, v kterém hovor vstoupil do fronty
Čekal (s) - doba čekání zákazníka na obsloužení
Délka - doba trvání hovoru. Tzn. jedná se o součet doby čekání na spojení operátora (vyzvánění) od vstupu do fronty + doba spojeného hovoru
Agent - obsluhující operátor
Směr - odchozí nebo příchozí hovor
Telefonní číslo - číslo volajícího. Při použití služby VoIPEX kontaktů, je dohledáno jméno a firma volajícího

Odposlech - stisknutím na ikonu, můžete odposlouchávat vybraný hovor. Jak nastavíte odposlech najdete zde Nastavení odposlechu agenta