Profily

Slouží k inteligentnímu směrování telefonních hovorů. Řeší problémy typu vyzvánění všech
telefonů u jedné linky najednou. Cílem je efektivnější komunikace a méně zmeškaných hovorů.

Aby ústředna dokázala hovor inteligentně směrovat, potřebuje informace z různých zdrojů - proto komunikuje
s kalendáři, s prezence serverem, s docházkovým systémem atd. Dále využívá různá lokační API tak, aby
uživatele zastihla na správném zařízení. Aplikace pro Android telefony „ipexcti“ dokáže do ústředny zasílat
informace o tom, zda daný uživatel hovoří. Tato informace se také dále používá pro routing hovoru.

Doporučené profily jsou tyto:

Asistent

Profil odmítne příchozí hovor v případě, že volaný již telefonuje. Dále varuje volajícího, že volaný má schůzku
nebo mobilní telefon podle dostupnosti volaného. Standardně je aktivována hlasová schránka. O zmeškaném
hovoru je volaný informován zprávou v komunikátoru nebo pomocí SMS na mobilu.

K dispozici

Volá na preferované voip zařízení, pokud to nebere do 17 sekund je hovor přesměrován na mobilní telefon.
Pomocí aplikace ipexcti (android) lze preferovaná zařízení přepínat manuálně nebo automaticky pomocí geolokace (zjišťování polohy).

Přesměrovat

Nastavuje přesměrování linky na vlastní mobil nebo na jiné veřejné pevné nebo mobilní číslo.

Systém šablon

Šablony - ústředna má přednastavený systém šablon podle doporučených profilů. Tyto šablony lze u dané linky aktivovat.
Vždy je ale nutné doplnit konkrétní akce u profilů podle daného uživatele. Šablony je možné předefinovat podle představ zadavatele.

Nastavení

Spojovatelka - nastavení linky spojovatelky nebo linky přebírající příchozí hovory v profilu při použití příkazu "volat spojovatelku" je volána tato vybraná linka.

Funkce použité v profilech:

Hlasová schránka - osobní - odešle definovanou email zprávu do vlastní email schránky uživatele.

Poslat SMS - osobní - odešle definovanou SMS zprávu na vlastní mobilní telefon uživatele.

Poslat XMPP - osobní - odešle definovanou XMPP zprávu na vlastní účet uživatele.

Přepnout profil - přepne na zadaný profil.

Přesměrovat dle profilu - přesměruje hovor podle nastavení v daném profilu. V případě selhání přesměrování
se hovor vrátí do kontextu profilu a lze ho dále zpracovat.

Skok na návěští po ukončení hovoru - pokud v průběhu nebo při vyzvánění je hovor ukončen, lze ho dále zpracovat v profilu odskokem na zadané návěští.
U této akce nezáleží na pozici v aplikaci, pokud se přidá na jakékoliv místo v aplikaci, automaticky se začne zpracovávat hovor po ukončení.
Volat mobilní telefon - zavolá na mobilní číslo uživatele. Pokud uživatel nemá definované číslo, lze tento chybový stav řešit odskokem na návěští.
Volat spojovatelku - volá na číslo linky zadané v menu SLUŽBY > PROFILY > NASTAVENÍ globálně pro všechny uživatele. 
V případě nenalezení nebo při neúspěšném spojení spojovatelky, hovor pokračuje dále v kontextu profilu.

Volat všechna vlastní zařízení včetně ME - pokud v aktivních profilech není zadán tento příkaz, tak funguje okamžité přesměrování
a ME (mobility extension) ve službách linky (nefunguje přesměrování při obsazeno a nebere)

Volat zařízení - volá vlastní definované sip zařízení přiřazené lince a není nutné ho znovu zadávat.
Volat zařízení dle profilu - zavolá preferované zařízení nastavené v profilu. Pokud není nastavené preferované zařízení zavolají se všechna zařízení.

Volat zástupce - zavolá zástupce, který lze nastavit v uživatelském rozhraní v profilech nebo v admin rozhraní

SYSTÉM  > UŽIVATELÉ  > POKROČILÉ NASTAVENÍ. V případě nenalezení nebo při neúspěšném spojení zástupce, hovor pokračuje dále v kontextu profilu.

Zjistit presenci - zjišťuje stav dostupnosti (presence) ve zdrojích (jabber, kalendáře, ipexcti)
s odskokem na návěští dle stavů (online, offline, away, dnd).

Ostatní funkce jsou identické s funkcemi používanými v DISTRIBUCI HOVORÚ > APLIKACI(IVR)