Probíhající hovory - Agent

V panelu se zobrazují všechny příchozí i odchozí hovory, které právě probíhají.

Open

V panelu můžete vidět tyto údaje:

Fronta - fronta, do které je hovor směrován

Přebírání hovoru - tímto tlačítkem můžete hovor převzít

Čas - čas, v kterém hovor vstoupil do fronty

Čekal (s) - doba čekání zákazníka na obsloužení

Směr - odchozí nebo příchozí hovor

Operátor - obsluhující operátor

Telefonní číslo - číslo volajícího. Při použití služby VoIPEX kontaktů, je dohledáno jméno a firma volajícího