Statistika operátora - Agent

Jedná se o vlastní statistiku agenta, který je přihlášen v Call centru.

Vyřízených hovorů - počet hovorů se zákazníkem

Odchozí zodpovězené - počet hovorů, které agent řešil v sekci nevyřízené hovory

Odchozí nezodpovězené - počet odchozích hovorů, které nebyly zákazníkem přijmuty

Zpětných volání - počet zpětných volání agenta

Hovorový čas - celková doba všech hovorů operátora

Čas přihlášení - doba přihlášení do call centra

Zmeškané vyzvánění - nezvednuté hovory spojované na operátora

Pracovní pauzy - doba použitých pracovních pauz

Nepracovní pauzy - doba použitých nepracovních pauz