Integrace K2

Zákazníci využívající systém K2 se mohou propojit s Kontaktním centrem IPEX a nahradit tak svoji starou fyzickou ústřednu moderním komunikačním řešením.

Funkce implementované v systému K2 :

• víte kdo vám volá, dříve než zvednete sluchátko

• ukládá všechny hovory, které proběhnou přes ústřednu, do K2

• otevře formulář aktivity, můžete zapsat poznámku k hovoru

• vyhodnocení přijatých, zmeškaných, odchozích hovorů

• můžete vytočit telefonní číslo z K2 přímo z formuláře kontaktní osoby

více informací

Videoukázka

Ukázka obrazovek K2

Schéma propojení telefonní ústředny a K2

Ústředna je propojena s K2 přes aplikační server K2

Předpoklady a požadavky na propojení

• aktivní služba K2 API

• verze K2 Gaia nebo Luna a vyšší

• ústředna IPEX verze 4.7 a vyšší

• integrační konektor IPEX-K2