Představujeme nové Call centrum!

Tato verze Call centra přináší nový design, má plně konfigurovatelné rozhraní, které si každý může přizpůsobit své potřebě.

Open

Novinky pro vás

• Plně konfigurovatelné rozložení

• Plně konfigurovatelné widgety

• Možnost přiřazení různých zobrazeni pro operátora/supervizora

• Čas od poslední změny stavu operátora

• Fulltextové vyhledávání v tabulkách

• Dočasná deaktivace filtru u tabulek

• Možnost obsluhy nevyřízených hovorů bez nutnosti zapnuté funkce "refer call"

• Možnost zobrazení v samostatném okně mimo Komunikátor

• Lepší přehled uživatelů call centra

• Optimalizace práce s ACW pauzou

• Optimalizace pro větší počet operátorů

• Dark mode

Začínáme

Pokud budete chtít přejít do rozhraní Call centra, je potřeba udělat povolení v samoobsluze.

V editaci požadovaného uživatele povolte přístup ve vyznačeném oznámení pro Call centrum 3. generace. Jak se dostanete do editace uživatele naleznete zde https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3404890118/Zalo+en+editov+n+a+smaz+n+u+ivatel#Editov%C3%A1n%C3%AD-u%C5%BEivatele. Nezapomeňte uložit změny.

Open

Navigace v call centru

https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3655565366

https://ipexas.atlassian.net/wiki/spaces/VD/pages/3663495183

Konfigurace call centra