Integrace Raynet

Raynet CRM je software pro správu vztahů se zákazníky, který poskytuje široké možnosti správy kontaktů, marketingových kampaní, sledování prodejních příležitostí a dalších funkcí spojených s obchodními vztahy.

Do systému Raynetu jsme integrovali naše call centrum.

Vlastnosti integrace:

Na pozadí musí být zapnutý komunikátor
Jsou zobrazeny notifikace o hovorech
Možnost přihlašování a odhlašování z front
Zobrazení nevyřízených hovorů

Nastavení:

Po aktivaci integrace je nutné nastavit tyto parametry přímo v aplikaci Raynetu.

Vše potřebné pro založení účtu naleznete na webu Raynetu https://raynet.cz/jak-zacit/.

Po založení účtu se dostanete do nastavení přes jméno v pravo nahoře.

V následujícím kroku se dostanete na seznam uživatelů, kde máte možnost přidávat nové uživatele. Pro nastavení integrace je nezbytné kliknout na dlaždici s příslušným uživatelem, čímž se otevře možnost přístupu do jeho nastavení.

V levém menu vyberete Telefonní ústředna a poté se vám objeví nastavení, které je třeba vyplnit.

Host: wss://crm-api.voipex.io

Tenant: <libovolny nazev>

Uživatelské jméno: uživatelské jméno, které používáte do aplikací IPEX

API klíč: heslo, které používáte do aplikací IPEX

Nezapomeňte dát uložit.

V dalším kroku se v levém dolním rohu zobrazí ikona sluchátka, což potvrzuje aktivaci ústředny v aplikaci Raynet.

Pro přihlášení do Call centra klikněte na ikonu sluchátka, kde se zobrazí možnost přihlášení.

Nejdříve se přihlásíte ke své klapce zakliknutím kolečka, a poté se vám nabídne možnost přihlášení do front. Vše potvrdíte kliknutím na tlačítko "Přihlásit".

Přeškrtnuté sluchátko se změní na ikonu sluchátka, což znamená, že jste úspěšně přihlášeni do Call centra.

V případě příchozího hovoru se hovor zobrazí v pravém dolním rohu. Pokud je číslo neznámé, můžete vytvořit nový záznam (lead). Pokud se jedná o již uložený kontakt, automaticky se otevře karta zákazníka a můžete založit nový hovor, který se propíše do karty volajícího.

Hovor můžete uskutečnit přímo z karty kontaktu kliknutím na tlačítko "Volat".

V případě nevyřízeného hovoru se u ikony sluchátka zobrazí číslo, a kliknutím na ni se dostanete k informacím o tomto hovoru.

Opět se zobrazí informace o hovoru, a kliknutím na záznam se dostanete buď do nového záznamu (leadu), nebo do karty zákazníka, podle toho, jestli je číslo známé či neznámé.

Nastavení integrace je potřeba také potvrdit v samoobsluze u každého uživatele. Jak na editaci uživatele naleznete zde Založení, editování a smazání uživatelů | Editování uživatele