Informace o přepojeném hovoru

V připadě, že přepojujete hovor na jinou osobu a ta hovor nezvedne do nastaveného časového intervalu např. 10 sekund tak je hovor vrácen zpět na osobu, která hovor přepojovala. Nově je u tohoto vráceného hovoru vidět na displeji zkratku TNF, která signalizuje, že hovor byl přepojován. Toto se týká pouze tzv. přepojení na slepo (Blind Transfer).

Zobrazení poznámky v přehledu příchozího směrování

Hromadná editace linek

V menu Linky je možná hromadná editace linek. Pomocí zaškrtnutí vyberete, které linky chcete hromadně upravit. Poté je třeba zvolit v menu "Hromadná úprava". Není možné měnit všechny parametry např. obsahy profilů.

Statistiky pauz

Byly přidány reporty, které umožňují zobrazit informace o tom jak dlouho byli agenti na pauzách.

V souvislosti s tím je u pauz možné nastavit jestli je pauza placená nebo neplacená.

Statistika pauz je v sekci Call Centrum -> Statistiky -> Uživatelé -> Pauzy

Kromě času je možné filtrovat přes fronty, uživatele i pauzy.

Celková doba přihlášení se počítá pouze v případě kdy má agent připojené SIP zařízení. V případě kdy má puštěný panel agenta a je přihlášený do fronty, ale zařízení není funkční tak se nepočítá čas jako dostupný.

Dále se počítá čas pouze v případě, že je přihlášený do fronty. Nestačí mít puštěný panel agenta. U statických agentů čas není počítán.

Volitelná hodnota SLA ve statistikách

Nově je možné nastavit hodnotu SLA pro zodpovídání hovorů. Hodnota je globální pro všechny fronty.

Menší změny a opravy

• Vytočení hovoru při použití virtuální linky
• Podpora znaku "@" v názvu SIP trunku
• Oprava filtru v prohlížeči Firefox. V IE prohlížečích tato funkce není podporována.
  
• Zobrazení názvu IVR v nevyřízených hovorech v panelu supervizora
• Oprava při přepisech čísel na mezinárodní tvar +420
• Optimalizace rychlosti aplikace (IVR)
• Opravena diagnostika monitorování sítě
• Optimalizace mazání a exportu kontaktů