Server side integrace (webhook) - Informace o přihlášení agenta do fronty

Přidány další události z platformy. Jedná se o informace o přihlášení a odhlášení agenta do Call Centra a nastavení a vypnutí pauzy.

Přihlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogin",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

Odhlášení agenta

{ "EventName":"AgentLogout",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" }

Pauza agenta

{ "EventName":"AgentPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz",
  "PauseName":"Oběd" }

Odpauzování agenta

{ "EventName":"AgentUnPaused",
  "Queue":"NOC",
  "Login":"janecek",
  "Line":"163",
  "Email":"nejaky@email.cz" } 

Server side integrace (webhook) - Zmeškaný hovor

Další událostí, která platforma posílá je informace o hovoru, který nezvedla žádná "živá" osoba. Takový hovor je evidován jako "nevyřízený".

V události přibyl parametr "Reason", který obsahuje text "No user response" v případě, že hovor je nevyřízený.

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Reason": "No user response" }

Server side integrace (webhook) - Odchozí hovory

Nově se posílají informace i o odchozích hovorech.

Informace o směru hovoru je obsažena v parametru "Direction". Může nabývat hodnot

• incoming - příchozí hovor
• outgoing - odchozí hovor
• incomingLocal  - příchozí v rámci ústředny
• outgoingLocal  - odchozí v rámci ústředny

{ "EventName": "Ringing",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming" }

{ "EventName": "Hangup",
"From": "777888999",
"To": "222333444",
"Line": "20",
"Email": "",
"Login": "cervenka",
"UniqueId": "1412256225.1941",
"Direction": "incoming",
"Reason": "No user response" }

Možnost definice skupin MusicOnHold a použití ve frontě

Nově je možné definovat více skupin hudby, která hraje např. při přepojení hovoru nebo při čekání ve frontě.

Do konfigurace fronty přibyla možnost tuto skupinu vybrat.

Skupina se vytváří v systémových skupinách System -> Skupiny

V sekci Ústředna -> Média je možné do nadefinovaných skupin nahrát hudbu.

Pokud je ve skupině více souborů, jsou přehrávány sekvenčně podle názvů souborů.

Následně je možné danou skupinu hudby přiřadit v konfiguraci fronty.

Wallboard - Nejvíce nevyřízených hovorů na agenta za den

Přibyla další statistika pro Wallboard. Statistika zobrazuje nejvíce nevyřízených hovorů na agenta v daném dni pro konkrétní frontu.

Je možné vybrat pouze konkrétní fronty nebo všechny.

Každé nezvednuté zvonění i v rámci jednoho hovoru je započítáno do nezodpovězených (např. v rámci jednoho volání zvonilo u agenta postupně třikrát, takže je započítáno jako 3 nezvednuté)

Menší změny a opravy

• IPBX-62 Duplicitní id a nekonzistentní indexy v html formuláři pro úpravu fronty

• IPBX-59 Validace v rychlém přidání uživatele

• IPBX-45 Úprava události přepojení hovoru ve frontách (3.2)