Možnost exportu a importu IVR

Pro snadnější správu IVR byly přidány možnosti exportu a importu IVR. Formát exportu IVR je YAML formát.

V případě, že chcete IVR naimportovat zpět pod jiným jménem, je třeba v YAML souboru změnit jeho jméno.

Při importu v rámci stejné ústředny se zachovají závislosti např. směrování na vybrané linky.

V případě importu do jiné ústředny je potřeba IVR dokonfigurovat.

IVR jsou vyexportovány všechny najednou a není možné zvolit export pouze konkrétního IVR.

Hodnocení hovorů

Přibyla možnost hodnocení hovorů zákazníkem.

Operátor na konci hovor přepojí zákazníka na IVR kde zákazník může kvalitu hovoru ohodnotit stisknutím příslušné známky.

Hodnocení je možné použít pouze u hovorů, které procházejí přes Call centrum.

Konfigurace IVR

Je třeba nakonfigurovat v IVR v kterém zákazník může pomocí DTMF zvolit hodnotící známku. Hodnoty je poté možné uložit do statistik pomocí funkcí "Hodnocení úspěšnosti hovoru" a "Hodnocení hovoru známkou". Do funkce "Hodnocení úspěšnosti hovoru" je třeba zapisovat hodnotu 1 pro vyřešení hovoru a hodnotu 0 pro nevyřešený hovor. V případě, že chce zákazník volit jiné volby pro vyřešení/nevyřešení, je to možné, ale musí se pak otestovat zadané hodnoty a podmínkou zapsat do "Hodnocení úspěšnosti hovoru" opět 1 nebo 0.

Výsledky je poté možné zobrazit ve statistikách

• Call centrum → Statistiky → Hovory → Hodnocení hovorů

• Call centrum → Statistiky → Hovory → Výpis

Menší změny a opravy

Verze obsahuje opravy z řady 3.2.x až do 3.2.13

Známé chyby

• Při změnách v nastavení kalendáře je třeba provést restart procesu ústředny