Aplikace (IVR) - přidání funkcí "přečíst čas z proměnné" a "přečíst datum z proměnné"

Do aplikace přibyla funkce přečíst čas z proměnné -  dokumentace

Do aplikace přibyla funkce přečíst datum z proměnné - dokumentace

Aplikace (IVR) - funkce volat URL nyní podporuje výstupní formát JSON

Nově je možné zpracovat výstup z API, které vrací data ve formátu JSON

Více v dokumentaci - Distribuce hovorů#VolatURL

Aplikace (IVR) - podpora práce s proměnnými fronty

V případě, kdy potřebujete před vstupem do fronty ověřit nějaký stav fronty je možné nově použít systémové proměnné funkce QUEUE_VARIABLES

Příklad

V případě, kdy nechcete do fronty pouštět hovory pokud je průměrná doba čekání již nyní 5 minut, můžete hovor naroutovat do voicemailu

Použijeme funkci "Podmíněný skok na pozici" podle proměnné QUEUEHOLDTIME

Dostupné proměnné


• QUEUESTRATEGY - strategie fronty
• QUEUEMAX - maximální počet hovorů do fronty
• QUEUECALLS - aktuální počet hovorů ve frontě
• QUEUEHOLDTIME - průměrná doba čekání
• QUEUECOMPLETED - počet odbavených hovorů
• QUEUEABANDONED - počet neodbavených hovorů, které opustily frontu
• QUEUESRVLEVEL - Queue service level
• QUEUESRVLEVELPERF - Current service level performance

Proměnné je třeba v aplikaci inicializovat. To je možné pomocí funkce "Nastavit proměnnou"

Název proměnné:result

Hodnota proměnné: ${QUEUE_VARIABLES(<nazev_fronty>)}

Aplikace (IVR) - VIP volající

Pomocí proměnné QUEUE_PRIO je možné volající přiřazovat do skupin s definovanou prioritou

Vyšší priorita znamená vyšší důležitost

např.

QUEUE_PRIO=10  VIP zákazníci

QUEUE_PRIO=5   firemní  zákazníci

QUEUE_PRIO=0 ostatní

Defaultní QUEUE_PRIO je 0.

Call Centrum - priorita fronty

Přidána možnost prioritizovat konkrétní frontu před jinými

Příklad

Operátor je členem front Standard a VIP. Je požadováno, aby se primárně odbavovaly hovory ve frontě VIP.

Operátor právě hovoří. V obou frontách je hodně čekajících hovorů.

Při normálním nastavení je odbavování hovorů zhruba rovnoměrné.

V případě kdy nastavíme ve frontě VIP priorita=1, bude vždy operátor obsazován primárně ve frontě VIP.

Webhook - přidání možnosti  pole custom field do webhooku

Do webhooku je možné přidat volitelnou informaci, která se nastaví do proměnné "ipbx_custom_field".

Ve webhooku u události Ringing se poté zobrazí pole "CustomField".

Funkci lze využít např. v kombinaci s funkcí "Načíst DTMF do proměnné"

Dokumentace webhook

Optimalizace nahrávání hovorů u linek

Nahrávají se pouze hovory, které byly opravdu spojeny.

Menší změny a opravy

Známé chyby

• Při změnách v nastavení kalendáře je třeba provést restart procesu ústředny