REST API - Ověřování

• K apiKey byl přidán  apiSecret z důvodu používání Basic authentication
• Metoda auth/token neočekává apiKey v těle requestu, ale vyžaduje Basic authentication
• Basic authentication se řeší standardní hlavičkou Authorization
  • př. Authorization: Basic base64(apiKey:apiSecret)
• Token vrácený metodou auth/token podléhá expiraci. Je nastavena na 60min.

REST API - Přehrání nahrávky hovoru z externího systému

Funkce umožňuje přehrání nahrávky hovoru uloženého v ústředně, aniž by byla potřeba ho stáhnout. To znamená, že ve Vašem IS/CRM systému můžete mít tlačítko u zaznamenané komunikace, kterým půjde nahrávka rovnou přehrát.

Jedná se o REST funkci umožnující stahovat obsah nahrávky podle uniqueid. Výsledek je vhodný jako zdroj pro HTML5 Audio. Autentizace je řešena pomocí tokenu, který expiruje po 1h. Př. URL pro stažení https://<ipbx>/api/records/1432276426.2/stream?access_token=eyJ0eXAi… Pro získání tokenu je třeba znát API Key a API Secret z konkrétní ústředny.

Dokumentace této funkce je dostupná na adrese - https://bitbucket.org/ipex/examples

Signalizace vyzvánění do skupiny (pro telefony Aastra/Mitel)

Přibyla možnost signalizace pomocí LED při volání do skupiny a použití funkce Call Pickup.

Pro správnou funkčnost LED notifikace je nutné aplikaci přiřadit k tlačítku. Při příchozím hovoru do skupiny se u tohoto tlačítka rozbliká jeho signalizační LED.

Ukázka parametru pro autokonfiguraci

action uri xml sip notify: http://<IP_addr>/ipbx/phones/aastra/xml/pickup.php?device=$$SIPUSERNAME$$$&sound=1&ledkey=topsoftkeyN

Pomocí parametru sound=1 nebo 0 je možné ovlivňovat jestli je informace o příchozím hovoru do skupiny notifikována zvukem. 

Podpora Exchange 2013/Office 365

Byla přidána podpora konfigurace Exchange 2013/Office 365 do konfigurace kalendářů. To znamená, že uživatele v UC klientovi vidí zda má volaný uživatel právě nějakou schůzku nebo ne.

Vyhledávání v kontaktech v ústředně

Bylo upraveno vyhledávání v interním telefonním seznamu. Při víceslovném hledání se nyní aplikuje AND a nikoliv OR.

Tzn. že pokud jsou v tel. seznamu záznamy 

Jan Vomáčka

Petr Vomáčka

tak po zadání klíčových slov "jan vomacka" je nalezen pouze "Jan Vomáčka"

Wallboard

Do modulu Call Centra přibyla jednoduchá možnost zobrazení klíčových metrik na obrazovce viditelnou v místnosti Call  Centra. To jednak umožní zviditelnit aktuální stav Call Centra a také pozitivně motivuje agenty v rámci "gamifikace" např. žebříčkem kdo vyřídí nejvíce hovorů atp.

Aktuálně jsou k dispozici 3 metriky:

• Aktuální zobrazení čekajících a probíhajících hovorů ve frontách
• Žebříček agentů s nejvíce zodpovězenýmí hovory
• Žebříček agentů, kteří byli nejdelší dobu na neplacených pauzách

Zobrazení wallboardu

Konfigurace wallboardu pro administrátora. V současné době konfiguruje wallboard pouze implementátor IPEX a.s.

V současné době doporučujeme pro rychlou konfiguraci zobrazení na obrazovce použít zařízení Google Chromecast.

Po nakonfigurování wallboardu je možné kýmkoliv s právy na modul Call Centra spustit zobrazování wallboardu na obrazovce.

Je třeba použít prohlížeč Chrome s nainstalovaným Chromecast pluginem. V sekci Wallboard stiskněte tlačítko "Cast".

Prohlížeč Chrome Vám nabídne zobrazení Wallboardu na některém zařízení Chromecast, které jsou k dispozici na lokální síti.

V případě restriktivního přístupu do internetu je třeba povolit ip adresy pro tuto funkcionalitu viz Požadavky na internetové připojení  - funkce Wallboard

Webová integrace - informace o IVR/frontě

Do příchozích událostí Client-side integrace byl přidán parametr queue, který obsahuje název fronty přes kterou hovoru prošel.

K dispozici je pouze u hovorů CC a vyžaduje nastavení proměnné ipbx_ivrqueue v IVR.

Menší změny a opravy

• Příposlech hovoru v panelu supervisora - odchozí hovory
• IPBX-26 Nesmí být přidána další hlavička diversion pokud už existuje