Řada iPBX 3.1 je nyní maintenance verzí. Řada iPBX 3.1 již bude dostávat pouze opravy závažných chyb a bezpečnostní opravy.

Podpora Řady 3.1 bude ukončena k 1.9.2016.

Log aktivity agenta

Přibyla další možnost logování chování agenta call centra. Nyní je možné zjišťovat kdy se příhlasil/odhlásil do fronty a kdy si nastavil pauzu.

Informaci je možné najít v sekci  Call centrum -> Statistika -> Uživatelé -> Aktivita

Je možné použít filtry jako u stávajících statistik. (uživatelé, čas)

Pokud je agent ve více frontách, tak se při přihlášení/odhlášení zobrazí X řádků pro X front. To samé platí pro pauzy.

Pípnutí do hovoru

Funkcionalita byla rozšířena o pípání do odchozích hovorů.

Funkce se používá ve službách placeného supportu, aby jak volající tak agent věděl, že hovor překročil nastavenou dobu a je účtován.

Možnost přihlášení/odhlášení agenta z panelu supervisora

Fronty, do kterých je agent přihlášen, jsou barevně odlišeny. Zeleně je zobrazen přihlášený agent do fronty. Šedě pokud agent ve frontě přihlášený není.

Kliknutím na jméno fronty je možné agenta přihlásit/odhlásit. Funkce je dostupná pouze pro dynamické agenty.

Přibyly REST funkce pro přihlášení/odhlášení agenta viz dokumentace REST API.

V panelu agenta jsou tyto změny v nastavení reflektovány. Realtime je zobrazeno v jakých frontách je agent přihlášen

Na hlavní stránce panelu agenta je vidět zda je agent přihlášen aspoň v jedné frontě. Panáček v přihlašovací části změní barvu z červené na zelenou.

Po přihlášení

Menší změny a opravy

• IPBX-52 Statistiky: Chybný zápis událostí pauz rozbíjí filtrování
• IPBX-51 Filtrování podle uživatelů ve statistikách odchozích a příchozích hovorů
• IPBX-50 Nahrávání hovorů při vytočení z panelu agenta
• IPBX-47 Nefunguje stránkování ve statistikách CC
• IPBX-46 Nelze provést zálohu se strategií rrordered
• IPBX-44 Client-side integrace přeposílá událost hangup sama sobě