Nový telefonní engine - Asterisk 13

Byl aktualizován vnitřní telefonní engine na Asterisk 13. Tato změna umožní další budování funkcionality jako je podpora WebRTC, šifrování hovorů, lepší podpora audio a video kodeků a další.

WebRTC umožní například telefonovat přímo z prohlížeče aniž by byla potřeba instalovat jakýkoliv software.

Podpora WebRTC

Přibyla podpora volitelných parametrů, které jsou potřeba pro WebRTC

V sekci protokoly je možné zapnout podporu WebSockets, která umožní WebRTC používat.

Dále je nutné nastavit parametry u zařízení.

Nastavit typ zařízení - pjsip

Implementace WebRTC do panelu agenta

Výše uvedená podpora standardu WebRTC byla implementována přímo do panelu agenta. Agent tedy již nepotřebuje žádný HW telefon ani instalaci softwarového telefonu do PC.

Jediné co mu k práci již stačí je prohlížeč Chrome nebo Firefox. Pro fungování v panelu agenta je třeba vytvořit zařízení, které začíná "webrtc_" a přiřadit toto zařízení k požadované lince.

Statistika volání přes firmy

Zajímalo Vás někdy z jakých firem k Vám volají nejvíc? Tak na tuhle otázku Vám dá odpověď právě tato statistika.

Základem této statistiky je import kontaktů do API - VOIPEX kontakty - automatizovaný import dat pomocí CURL nebo REST AP

Každý hovor do Call Centra je potom vůči těmto kontaktům ověřován a jsou vytvářeny statistiky.

Výstupy lze filtrovat přes firmu, časové období atd.

Neznámé volající čísla jsou přiřazovány na firmu „Neznámé“.

Je důležité mít kontakty aktuální, protože pokud bude pro jedno číslo v kontaktech více firem, bude hovor přiřazen pouze k jedné. Vezme se vždy pouze první v pořadí.

Jelikož jsou z důvodu výkonu výsledky kešovány, může trvat až 24hodin než se projeví aktualizace v kontaktech do statistik.

Menší změny a opravy

• Upraveno ukládání rozšířených CDR
• Upraven způsob konfigurace audio konferencí

Informace pro upgrade z verze 3.1