iPBX 4.0.0

Owned by Marek Červenka
Last updated: srp 08, 2018
3 min read

Obecně

Ústředna byla interně upravena a její jednotlivé části jsou nyní více nezávislé, což umožňuje vyšší škálovatelnost a dostupnost.

Byly provedeny upgrady hlavních komponent, které zaručují vysokou bezpečnost a udržovatelnost.

Dále byla vylepšena podpora centralizovaného logování, což umožňuje jednodušší a rychlejší diagnostiku.


Nové panely Call Centra

Panely Call Centra byly pro novou verzi přepsány za použití nejnovějších technologií (React, GraphQL, ..).

Dále byly přidány funkcionality, které například umožňují pomocí předem nastavených hodnot (KPI) reportovat, jestli se v CC vyskytuje nějaké přetížení apod.

Obecné vlastnosti

  • Možnost volit rozvržení panelů
  • Nápověda formou tooltipů
  • Drag & Drop pro nastavení pořadí sekcí panelů
  • Používání avatarů (fotek) operátorů

Panel operátora

Panel supervizora

  • Realtime statistiky operátorů
  • Možnost definice KPI – 2 úrovně – warning/critical
  • Filtrování dat dle vybraných front
  • Hromadná správa nevyřízených hovorů


Ukázka PO


Ukázka PS

Rozšířený výpis hovorů CC

Pro jednodušší zpracování vlastních reportů v excelu byl přidán další report. Tento report obsahuje více dat, takže je jednodušší report vytvořit bez dalšího dohledávání a spojování dat.

Wallboard

Wallboard obsahuje stejnou podporu pro nastavování KPI jako PS. Pomocí úrovní warning (oranžová) a critical (červená) si můžete nastavit limity, které vás zajímají.

Příklad: Zobrazit červeně, pokud je ve frontě více jak 5 čekajících hovorů.

REST API

Nová verze obsahuje další API funkce pro management ústředny z vašeho systému.


Funkce pro rozšířený výpis hovorů

https://ipbx.docs.apiary.io/#reference/reports/reports/get-extended-reports


Komunikátor

Nová generace řešení obsahuje aplikaci komunikátor. Tato aplikace umožňuje komunikovat s kolegy a vidět jejich stav. Je možné ji také použít pro telefonování. Nahrazuje funkcionalitu předchozí verze, kde byla použita aplikace Jitsi.

V současné verzi není možné volání z komunikátoru používat současně s používáním panelu operátora. Pracujeme na doplnění funkcionality volání přímo do panelu operátora.



Důležité změny

  • Při migraci na 4.x nejsou zachovány detaily výpisu hovorů.
  • Nová verze používá centrální databázi uživatelů platformy VoIPEX. To znamená, že po upgrade bude Váš login ve tvaru původní_login@domena např. novak@pujcovnalodek.cz. Heslo zůstává původní.


Odstraněné vlastnosti

  • SOAP API
  • Interní XMPP server
  • LDAP - není možné použít přihlášení uživatele do web rozhraní ověřením na LDAP serveru
  • DHCP server - řešení není možné v této verzi nasadit on-premise
  • TFTP server - funkce odebrána z bezpečnostních důvodů
  • Monitoring sítě - funkce bude v budoucnu nahrazena jinou (smokeping)


Menší změny a opravy