Operátorů
- Zdenek Fidler (Unlicensed)
- Dagmar Cervenkova
- Aleš Janeček
- Marek Červenka
Pomocí statistik Operátoři můžeme sledovat vytížení jednotlivích uživatelů (agentů) a jejich
přijatých a nepřijatých hovorů do hodinových, denních, týdenních, měsíčních a celkových
přehledů pomocí výpisů a grafů.
Dále je zde možnost sledovat hovory ve frontách dle jednotlivých uživatelů (agentů),
vyzvánění příchozích hovorů na jednotlivé uživatele (agenty) a filtrovat ve statistikách přes vybrané fronty nebo agenty.
Hodinový přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) v hodinách celého dne. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Denní přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po dnech v celém měsíci. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Týdenní přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po dnech v celém týdnu. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Měsíční přehled
Rozložení hovorů podle vybraných uživatelů (agentů) po měsících v celém roce. Možnost zvolení kumulativního
nebo detailního grafu přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Hovory ve frontách
Přehled všech hovorů (vyřízené do 20 sekund/vyřízené do 40 sekund/nevyřízené hovory) podle vybraných
uživatelů (agentů) za vybrané časové období. Kumulativní graf přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled
je možné exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Přihlášení
Přihlášení odhlášení operátorů včetně doby přihlášení.
Vyzvánění hovorů
Přehled všech vyzvánějících hovorů (zodpovězené/nezodpovězené) podle vybraných uživatelů (agentů)
za vybrané časové období. Kumulativní graf přijatých a nepřijatých hovorů. Zobrazený přehled je možné
exportovat pro další zpracování do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Celkem vyzvánění - celkový počet vyzvánějících hovorů na uživatele
Zodpov. vyzvánění - celkový počet zodpovězených vyzvánějících hovorů na uživatele
Nezodpov. vyzvánění - celkový počet nezodpovězených vyzvánějících hovorů na uživatele
Celkový přehled
Rozložení příchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období. Kumulativní graf přijatých
a nepřijatých hovorů za vybrané uživatele. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr uživatele (agenta)
Čas - výběr časového období
Pauzy
Je zde zobrazen celkový souhrn pauz jednotlivých operátorů. Zobrazený přehled je možné exportovat pro další zpracování
do CSV formátu, kde se jako oddělovač používá středník.
Celková doba přihlášení se počítá pouze v případě kdy má agent připojené SIP zařízení. V případě kdy má puštěný panel
agenta a je přihlášený do fronty, ale zařízení není funkční tak se nepočítá čas jako dostupný. Dále se počítá čas pouze v případě,
že je přihlášený do fronty. Nestačí mít puštěný panel agenta. U statických agentů čas není počítán.
Fronty - výběr fronty
Operátoři - výběr operátora (agenta)
Pauzy - výběr typu pauzy
Čas - výběr časového období
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů
Celkový přehled příchozích a odchozích hovorů podle vybraných uživatelů za vybrané období.
Operátor - jméno uživatele (agenta)
Celkem hovorů - součet příchozích úspěšných, odchozích úspěšných a odchozích neúspěšných hovorů
Příchozí úspěšné - počet příchozích úspěšných hovorů
Odchozí úspěšné - počet odchozích úspěšných hovorů
Odchozí neúspěšné - počet odchozích neúspěšných hovorů
Délka příchozích hovorů - délka příchozích hovorů. Je zahrnuta pouze doba hovoru strávená s agentem, nezahrnuje se např. průchod IVR a čekaní ve frontě.
Délka odchozích hovorů - délka odchozích hovorů včetně doby vyzvánění
Celková délka hovorů - součet délek odchozích a příchozích hovorů