Využití emailu původního odesílatele jako zadavatele požadavku v přeposlaných emailech

Operátoři, kteří mají osobní vztah se zákazníky, mohou do svých e-mailových schránek dostávat mnoho zpráv od těchto zákazníků. V takových případech by operátoři chtěli tyto e-maily zaevidovat i do Requestoru. Toho lze dosáhnout tak, že tyto zprávy operátoři přepošlou na e-mailovou adresu podpory integrovanou s účtem Requestoru (Administrace > Odchozí emaily (SMTP) > Možnosti > Výchozí emailová adresa odesílatele). Tím se vytvoří nový požadavek, ve kterém bude jako zadavatel uveden původní odesílatel e-mailu, nikoli operátor, který e-mail přeposlal.

Toto nastavení musí zvolit administrátor.

Přejděte do Administrace > Email > Příchozí emaily > Vytvořit nebo úprava již vytvořeného emailu.

U nastavení Chování v Možnosti vyberte "U přeposlaných emailů použít původního odesílatele jako zadavatele"

V případě potřeby můžete tuto volbu zrušit a pro přeposlané maily bude platit, že operátor přeposílající mail je zároveň zadavatel požadavku.