Verze 5.2 obsahuje další vylepšení, její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Vylepšení

Správa pohledů

• došlo k úpravám ve správě pohledů, byla přidána podpora filtrování a vyhledávání:

• Open

  

Kategorie

• vytvořené Kategorie je možné využívat v modulu Výkazy:

• Open

  

  po zapnutí skupiny kategorií pro Výkazy, je možné při zadávání časového záznamu kategorii uložit:

• a následně v časových výkazech podle ní filtrovat:

•  

Uživatelé

• pole uživatele byla rozšířena o systémová pole: Manažer, Id zaměstnance, Oddělení, Divize, Společnost:

• pole se mohou synchronizovat z AD, AAD a SCIM

Znalosti

• upravený export článků do PDF:

• přibyla možnost klonování článku (v detailu článku):

• doplněna emailová notifikace informující o článku ke schválení. Lze ji zapnout v Administrace/Notifikační emaily/Znalosti/Nový článek ke schválení:

• při přidávání článku mezi doporučené si lze nastavit popisek, který bude viditelný v sekci doporučených článků:

• zobrazování doporučení (našeptávač) na článek, pokud zadávám předmět při vytváření nového požadavku/emailu:

Azure AD

• identifikace uživatele (po přihlášení v AAD) v helpdesku (email nebo uživatelské jméno)

Integrace chatbota Vocalls

• rozšíření o zpoždění v zobrazení zprávy z chatbota v okně webchatu - tj. webchat reflektuje nastavení z chatbota

Ostatní

• došlo k optimalizaci DB pro zvýšení výkonu

Opravy chyb

• při editaci podmínek pro nastavení priorit se při smazání jakékoliv podmínky smazaly všechny ostatní podmínky

• sloučení požadavku v případě, že řešitel neměl k ticketu oprávnění nebo bylo zadáno neplatné ID požadavku, zobrazovalo chybovou hlášku

Verze 5.2.1

Vylepšení

• hlavní šablona požadavku (Nový email) nemusí mít vyplněný email příjemce (pole Komu):

•  

Verze 5.2.2

Vylepšení

Integrace chatbota Vocalls do webchatu

• je reflektováno nastavení zpoždění v zobrazování zpráv z chatbota v okně webchatu

Fulltextové vyhledávání

• bylo zrychleno globální vyhledávání podle emailové adresy

CSV import společností

• lze provést CSV import společností pomocí External id (tj. vlastní ID pro jednoznačnou identifikaci společnosti) - předtím to bylo možné jen na základě názvu společnosti

•  

Portál

• nová možnost nastavení zobrazení portálu: bez stromové struktury nebo s ní (dříve bylo zobrazeno vždy se stromem, nyní lze strom vypnout)

• Se stromem:

• Bez stromu:

•  

Ostatní

• řešitelé, kteří mají dle nastavení na službě právo vidět požadavky ostatních řešitelů, mají přístup i k uzavřeným požadavkům bez řešitele (dříve je vidět nemohli) - viz Administrace/Služby

Verze 5.2.3

Vylepšení

Integrace chatbota Vocalls do webchatu

• v nastavení integrace bota (v chat. profilu) lze zvolit, zda se má upřednostnit komunikace s chatbotem nebo s operátorem (pokud je nějaký on-line), přičemž si lze zvolit, zda se má reflektovat nastavení omezení v počtu chatů/operátora či nikoliv

• úprava - pokud chatbot Vocalls pošle na konci komunikace se zákazníkem zprávu typu "END", nebude se v rámci chatu nabízet možnost přepojit na operátora nebo zanechat offline zprávu

Ostatní

• došlo k další optimalizaci vyhledávání a byla vylepšena stabilita aplikace

Oprava chyby

• chatbot Vocalls v rámci webchatu nenaběhl

Verze 5.2.4

Vylepšení

Chat

• maximální velikost přílohy pro chat je nově 20 MB

Vazby mezi požadavky

• pokud se vytváří vazební požadavek je možné vybrat, zda jde o Nový požadavek nebo Nový email:

•  

Oprava chyby

• po otevření (reaktivaci) uzavřeného požadavku jej nebylo možné přeposlat

Verze 5.2.5

Vylepšení

Azure AD

• v případě použití protokolu SAML či SSO je doplněna v logu události informace o přihlášení uživatele do helpdesku

Ostatní

• došlo k dalším optimalizacím a vylepšení stability aplikace

Oprava chyby

• při fulltextovém vyhledávání nad pohledem se zobrazily všechny požadavky a ne jen ty, které se týkaly pohledu

• chyba v importu společností (problém s poli emailová doména, WWW, URL odkaz)

Verze 5.2.6

Vylepšení

Fulltextové vyhledávání

• další optimalizace globálního fulltextového vyhledávání

Oprava chyby

• vyhledávání příjemce (Komu) v dialogu pro Přeposlání požadavku

Verze 5.2.7

Vylepšení

Priorita emailu

• helpdesk je nově schopen detekovat a zobrazit v ticketu prioritu emailu, kterou mu přidělil odesílatel. Nyní tedy budete mít v ticketu informaci, jak důležitý je email, který Vám např. zákazník píše, z jeho pohledu

• uvnitř ticketu (ve vlákně komunikace):

• došlo též k rozšíření podmínek Automatizace o možnost práce s Prioritou emailu:

•  

Vzhled chatu - tlačítka

• zvýraznění tlačítek v Off-line formuláři pro chat

• zvýraznění tlačítek ANO/NE při uzavření chatovacího okna

• barvu tlačítek si lze nastavit v administraci chat. profilu: Vzhled -> Barva tlačítka, Barva fontu tlačítka

Úpravy Off-line formuláře v chatu

• doplnění informace pod tlačítka v Off-line formuláři v chatu, že novou konverzaci lze zahájit uzavřením okna chatu

• úprava textu tlačítka na Zpět ke konverzaci

•  

Ostatní

• nová schopnost systému rozlišovat (tj. správně načíst při otevření/uložení nastavení služby - viz Služba/zál. Možnosti/Emailové adresy pro odpověď emailem) email. schránky na službě, i když mají stejný název v Administrace/Příchozí emaily/Emailová adresa pro odpověď

Oprava chyby

• po reaktivaci uzavřeného ticketu ho nebylo možné přeposlat

Verze 5.2.8

Vylepšení

• Optimalizace rychlosti

Oprava chyb

• Bylo možné uzavřít tikety bez vyplněných povinných polí ve formulářích

• Problém při změně termínu na ticketu

• Byly chybně zobrazené podmínky v definici SLA

Verze 5.2.9

Vylepšení

• Optimalizace rychlosti

Verze 5.2.10

Vylepšení

Portál

• přibyla volba zobrazení Dlaždice: malá/velká

•  

Znalostní báze

• operátor s právem schválení a publikování nemusí pro provedení změny vrátit článek do draftu, upravit a až poté dát publikovat. Lze to udělat v jednom kroku jako u administrátora - tedy kliknout na Uložit

Ostatní

• Optimalizace fulltextového vyhledávání

Opravy chyb

• Nabídka s předpřipravenými odpověďmi se schovávala za zprávu

• Znalostní báze - chybová hláška při publikaci článku