Helpdesk verze 5.6

Owned by Martina Juráková (Unlicensed)
Last updated: bře 19, 2024
3 min read

 

Verze 5.6 obsahuje vylepšení jako např.: nové pole pro Datum a čas v modulu Formuláře, možnost exportu historie chatu do Excelu atd. Její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Verze 5.6.0

Vylepšení

Nové pole "Datum a čas" v modulu Formuláře

Vzniklo nové pole Datum a čas. V rámci tohoto pole lze vybírat ze třech možností:

  • Datum a čas (obojí zaznamenáno do jednoho pole)

  • Pouze datum

  • Pouze čas

Stejně jako u jiných polí ve formulářích lze toto pole nastavit jako:

  • povinné (pole musí být vyplněno nebo vybráno),

  • povinné při ukončení (pole musí být vyplněno nebo vybráno, až když dojde k ukončení řešení požadavku),

  • needitovatelné pro koncové i pokročilé uživatele (povolit editaci pouze operátorům).

V případě, kdy už nechcete pole ve formuláři využívat, lze ho zakázat.

image-20240115-163508.png

Pole datum a čas nezohledňuje časové pásmo.

V přehledu požadavků lze podle tohoto pole třídit.

Export historie chatu

  • Byla přidána možnost exportu záznamů v historii chatů do .csv a .xlsx souboru

  • image-20240119-094311.png

     

  • Lze vyexportovat a dále zpracovávat následující údaje:

  •  

Podpora dědičnosti u AD skupin

  • Nová podpora dědičnosti (typ skupiny, nastavení rolí) u AD skupin

Integrace s JIRA

  • Přidáno řešení situace přesunu požadavku mezi projekty v Jira - aktualizace nové adresy požadavku v helpdesku. POZOR: Po updatu na verzi 5.6 je potřeba v nastavení v helpdesku pro Propojení s Jira aktualizovat webhook:

  • Možnost automatického připnutí JIRA požadavku pro uživatele, který ho vytvořil nebo navázal (zobrazení detailů o požadavku v helpdesku)

Ostatní vylepšení

Řazení jmen dle zvoleného jazyka v helpdesku

  • V dialogu pro změnu operátora, přiřazení operátora, pozvání uživatele (a na podobných místech) bylo upraveno řazení jmen dle zvoleného jazyka helpdesku

Optimalizace SQL DB

  • Došlo k optimalizacím SQL databáze pro zvýšení výkonu systému

Opravy chyb

  • Ošetření chybějícího souboru v případě sloučení požadavků

  • Chybný součet v api/TrackTimeRecords/NewRecord

  • Chybné vyhledání pohledu dle názvu ve Správě pohledů

  • Víceřádkový text v modulu Formuláře nereflektoval odřádkování

  • Oprava tlačítka Vložit do požadavku u GPT asistenta návrhu odpovědi uvnitř ticketu

  • Po kliknutí na detail hovoru vyskočila chybová hláška

  • Oprava akce u Automatizace přiřazení operátora pro typ požadavku PRO (problém) a CHG (změna)

  • Oprava generování QR kódu u 2-FA

  • Lokalizace názvu služby v detailu požadavku

  • Při editaci zákazníka se štítkem se štítek odstranil

  • Oprava zobrazení volby vazby mezi produktem a zákazníkem v modulu Produkty

  • Chyba při mazání formuláře - nemazal se z automatizací a automatického přiřazování

  • Chybné zobrazení názvu společnosti při vytváření časového záznamu

  • Chyba u emailového pravidla (při nastavení podmínky s přílohou) - pravidlo selhalo, pokud email byl bez přílohy

  • Za určitých podmínek se zmeškaný hovor zobrazil v sekci Hovory k uzavření (nově: Pokud se jedná o nespojený odchozí hovor - v dashboardu Hovory k uzavření bude zobrazen a je možné ho kategorizovat a uzavřít. Pokud půjde o nespojený příchozí hovor, tak po ukončení s nespojením se mezi Hovory k uzavření zobrazovat nebude)

  • Chyba v zobrazení času zmeškaného hovoru (u instancí v Azure Cloudu) - oprava převodu do timezone serveru

 

Verze 5.6.1

Vylepšení

  • Optimalizace zobrazení článků v modulu Znalosti (KB) - zrychlení načítání při velkém množství článků

Opravy chyb

  • Chyba při pokusu o otevření modulu Chat

 

Verze 5.6.2

Vylepšení

Nové pole ve Formulářích - Poznámka

  • Došlo k rozšíření formulářů o pole Poznámka

  • Pole Poznámka umožňuje administrátorovi vložit vlastní text do formuláře, kromě textu může administrátor vložit např. i tabulku, obrázek, odkaz, využít jednoduché techniky formátování (volba fontu písma, velikosti, barvy...), zarovnání atd.

  • Toto pole bude pro uživatele formuláře určeno pouze pro čtení

  • Pole není určeno pro vyhledávání

  •  

Pozvánky

  • Uživatelé v roli EU/SU mohou pozvat k požadavku jakéhokoliv uživatele ze svých společností nebo interních skupin

Opravy chyb

  • Oprava migrace původních vazeb mezi výběrovými seznamy ve formuláři

  • Optimalizace ukládání informací o hovorech v helpdesku (při neuzavírání velkého množství hovorů se přestaly stahovat detaily k hovoru)

  • Při klonování požadavku se nenaklonoval vyplněný formulář

  • Oprava chyby u akce přepojení z chatbota Feedyou na operátora chatu do helpdesku