Verze 5.5 obsahuje novinky a vylepšení jako např.: vylepšení vazeb mezi požadavky, vylepšení kategorií (např. povinnost vyplnění při uzavírání ticketu), provazování výběrových seznamů ve formulářích a dal. Její součástí jsou též opravy nahlášených chyb.

Verze 5.5.0

Novinky

Vytváření vazeb mezi požadavky (nadřízený/podřízený/související)

Box vazby

• V boxu pro vazby vpravo v detailu požadavku, který slouží pro přidávání vazeb mezi požadavky, došlo ke grafickým změnám a úpravě dialogu pro vytváření vazeb:

  Open

  

• Nově je možné přidávat též podřízené požadavky ze šablony

• Po najetí myší na související/nadřízený/podřízený požadavek se objeví se tlačítko pro nastavení viditelnosti vazby pro koncové a pokročilé uživatele - po jeho zapnutí se objeví ikona odemknutého zámku, vazbu pak mohou vidět i EU či SU uživatelé

• Open

  

• Bylo odstraněno tlačítko Nová vazba v horní části v detailu požadavku (vzhledem k tomu, že akce je dostupná v boxu Vazby v pravé části uvnitř ticketu)

Vazby u komentářů

• Nově lze podřízený požadavek vytvořit též přímo z komentáře v detailu požadavku (viz 3 tečky) s tím, že v novém požadavku je předvyplněný celý text komentáře, služba atd.

Zobrazení komentářů v nadřízeném ticketu

• V nadřízeném požadavku si lze zobrazit komentáře z podřízeného požadavku pomocí této šipky:

• Po kliknutí na šipku se mezi komentáři nadřízeného ticketu zobrazí všechny komentáře ze všech podřízených požadavků (tedy jen z první úrovně - tj. komentáře z podřízených požadavků podřízených požadavků se již nevkládají), komentáře jsou seřazeny chronologicky:

• Po opětovném kliknutí na šipku se komentáře z podřízených požadavků skryjí

Vylepšení

Kategorie

Došlo k vylepšení ergonomie a nastavení ve správě kategorií v administraci.

• Byla doplněna nová podmínka Kategorie XY je/není --bez hodnoty kategorie-- pro: pohledy, automatizace, reporty a SLA:

• Nastavitelná povinnost vybrat hodnotu kategorie při uzavření požadavku

• Nastavitelná povinnost vybrat hodnotu kategorie zvlášť pro: Požadavky, Společnosti, Uživatele, Výkazy, Chaty a Hovory

• Hromadné akce - uzavření požadavků v návaznosti na nastavení může být podmíněno vyplněním povinné kategorie a pole formuláře (neplatí pro manažera služby)

• Hromadné nastavení kategorie a štítků - vzhledové vylepšení dialogového okna

Ostatní vylepšení

Detail uživatele a společnosti

• Požadavky zobrazené v detailu uživatele a společnosti obsahují přepínač Aktivní/Archivované:

• Nový sloupeček "Služba" u požadavků v detailu uživatele a společnosti:

•  

Detail uživatele

• Hromadná změna společností u ticketů v detailu uživatele (v režimu pro úpravy):

•  

Události na ticketu

• Rozšíření událostí v detailu požadavku o: informace o emailu odeslaném pomocí automatizace - s možností zobrazení emailu, informace o odeslaném notifikačním mailu Email přijat - s možností jeho zobrazení a doplnění názvů automatizací, tam kde chyběly:

Azure AD, SAML

• Možnost automatického přesměrování na přihlašovací stránku Azure AD, SAML

Administrace SLA

• Drobné vylepšení ergonomie SLA v administraci - doplnění popisků, úprava pojmenování eskalace

Opravy chyb

• Chybné chování našeptávače znalostí v poli "Předmět" při zadávání nového požadavku

• Uživateli nešlo přiřadit více společností

Verze 5.5.1

Vylepšení

• Optimalizace databázové vrstvy

Verze 5.5.2

Vylepšení

Provázání výběrových seznamů

• Provázání výběrových seznamů v rámci formuláře umožní propojit dva a více seznamů. Pokud tedy uživatel při vyplňování formuláře vybere určitou položku v prvním výběrovém seznamu, v druhém výběrovém seznamu bude mít zobrazené pouze položky, které administrátor nadefinoval k vybrané položce z prvního seznamu.

• Příklad: Administrátor vytvoří výběrový seznam Oblečení s položkami: kalhoty, bundy, sukně, trička a výběrový seznam Barva s položkami: červená, modrá, bílá, zelená, žlutá, černá. Tyto seznamy se vzájemně propojí, jako nadřazený seznam bude vybraný seznam Oblečení, podřízený seznam bude Barva. A k položce kalhoty z prvního výběrového seznamu se nadefinují položky bílá, černá z druhého výběrového seznamu. Jakmile uživatel při vyplňování formuláře vybere položku kalhoty z výběrového seznamu Oblečení, tak v druhém seznamu Barva bude mít na výběr pouze bílá, černá.

Postup vytvoření výběrových seznamů a navázání těchto seznamů

• Přejděte do Administrace > Formuláře > vyberte konkrétní formulář > záložka Formulář.

• Z dostupným polí vpravo vyberte Výběrový seznam a přetáhněte myší nalevo do formuláře.

• Poté vložte do formuláře ještě alespoň jedno další pole výběrového seznamu.

• Všechny výběrové seznamy si pojmenujte a v nastavení pole vyplňte jednotlivé položky.

• Jakmile budete mít ve formuláři minimálně dva výběrové seznamy, nad formulářem se objeví aktivní tlačítko Provázání výběrových seznamů.

• Klikněte na tlačítko Provázání výběrových seznamů

• Kliknutím na tlačítko Nová vazba vyberte Nadřazený seznam a podřízený seznam a kliknutím na Přidat se vazba vytvoří

• Provázání výběrových seznamů je pak zaznačeno v přehledné tabulce. Přes tlačítko “+”  lze přidávat další vazby, přes tlačítko pro odpojení (symbol “škrtnuté sponky”) se vytvořená vazba smaže. Přes ikonu “tužky” se lze dostat do přehledu jednotlivých položek, které jsou ve vzájemném vztahu

• První sloupec představuje všechny položky nadřazeného seznamu. Druhý sloupec ukazuje zobrazené položky podřízeného seznamu. Při vytvoření vazby jsou na začátku zobrazené všechny položky z podřízeného seznamu. Přes ikonu “tužky”  v detailu vztahu se administrátor dostane do nastavení vazby na položku a může vybrat jen konkrétní položky, které se budou zobrazovat.

•  

• Ke konkrétní položce z nadřazeného seznamu administrátor přiřazuje vybrané položky podřízeného seznamu. Příklad: Administrátor přiřadil k položce kalhoty ze seznamu Oblečení položky bílá, černá ze seznamu Barva. Pokud tedy uživatel při vyplňování formuláře vybere v seznamu Oblečení položku kalhoty, tak v seznamu Barva bude mít na výběr pouze dvě položky - bílá a černá.

• Příklad nastavení jednotlivých položek podřízeného seznamu: přes tlačítko pro odpojení (symbol “škrtnuté sponky”) se jednotlivé vybrané položky zruší a budou vybrané opět "Všechny položky".

• Přes tlačítko pro náhled (ikona “oka”) si lze prohlédnout konečný vzhled celého formuláře tak, jak jej uvidí zadavatel nového požadavku

•  

• Upozornění: Položky dříve vytvořených provázaných výběr. seznamů (myšleno před updatem na verzi 5.5.2) doporučujeme nemazat, ať nepřijdete o data, lépe vytvořit nový podřízený seznam (starý zakázat) a tento nový provázat pomocí nové, výše popsané funkce.

Chat

• Možnost nastavení velikosti fontu v modulu Chat:

•  

• Možnost nastavení indikace online nebo offline chatu (indikace dostupnosti operátorů):

•  

Kalendář

• Zobrazení požadavků v kalendáři dle termínu, datumu odložení, připomínky:

• Export události do ICS a Google kalendáře

Ostatní vylepšení

• Ukládá se vybraný stav požadavku v zobrazení požadavků pod společností/uživatelem. Výchozí stav je Vše, pokud si to uživatel změní, bude to uloženo v localstorage prohlížeče. Při kliku na vyčištění filtru se to změní na výchozí Vše:

•  

• Přidání nastavení práv k modulu Schvalování - možnost nezobrazení modulu v hlavním menu:

•  

• Zobrazení dashboardu s počtem požadavků v detailu společnosti / uživatele v modulu Zákazníci:

•  

• Přidána možnost přihlašování doménových účtů přes UserPrincipalName (UPN)

• Změna hesla uživatele přes API: do API byla přidána metoda POST api/Account/ResetPassword s parametry UserName, NewPassword a SendEmail (volba, jestli se má uživateli poslat email s nastaveným heslem). Resetovat heslo může pouze administrátor. Resetovat heslo lze pouze Requestor účtům

• Nastavení práv uživateli v rámci společnosti: Nové oprávnění na zobrazení požadavků ostatních uživatelů ze společnosti, ale bez možnosti požadavky upravovat - tzn. došlo k rozdělení na 2 oprávnění: Vidí požadavky ostatních uživatelů a Edituje požadavky ostatních uživatelů:

•  

• Nové výchozí nastavení pro situaci, kdy přidávám uživatele ke společnosti - možnost zapnout/vypnout jako výchozí: nastavení viditelnosti, editace požadavků a ovládání stavu požadavků ostatních uživatelů:

•  

• Možnost nastavit vazbu požadavku jako veřejnou. Veřejná vazba je viditelná i pro koncové uživatele (zákazníky) - viz popis k vazbám požadavků výše

• Nová podmínka v pohledech, která umožní zobrazit tickety, kde jsem zmíněný:

•  

Opravy

• Ověřovací emaily budou obsahovat HTML odkaz pro kliknutí (dříve chodilo jako text)

• Chyba při mazání formuláře, nemazal se z automatizací a automatického přiřazování

• Zrychlení načítání článků v modulu Databáze znalostí

Verze 5.5.3

Vylepšení

Administrace služeb

• Možnost vyhledávání v administraci služeb

• Možnost u každé služby (v administraci) zvolit si ikonu a barvu:

•  

• Zobrazení služeb v administraci formou tabulky:

•  

Ostatní vylepšení

• Kopírování ID požadavku do schránky (v detailu požadavku):

• Pokud se označí text uvnitř zprávy, tak tlačítko "citace" odcituje (zkopíruje) pouze vybraný text

Opravy

• Optimalizace a opravy formulářů

• Nešel přiřadit operátor a služba z vazby na nový požadavek

• Chybné zobrazení společnosti ve filtru v reportu

• Pozvaný uživatel v požadavku nemusel mít právo v požadavku psát komentáře

• Operátor neviděl ve vazbách název a stav ticketu

• Chybné zobrazení kalendáře v poli formuláře (typu datum) při zadávání nového požadavku přes šablonu

Verze 5.5.4

Vylepšení

LDAP

• Možnost filtrovat uživatele synchronizované z AD podle skupin (případně i dalších atributů)

Opravy

• Oprava chyby mazání požadavku ve verzi 5.5.3

• Oprava SLA počítadel, pokud dojde ke změně více SLA definic během krátké doby

• Oprava emailu s předmětem ve tvaru pouze s ID požadavku (případ, kdy měl email smazaný předmět)

Verze 5.5.5

Opravy

• Nezobrazoval se chat na webu po updatu na verzi 5.5.4

• Nešlo vytvořit ticket přes API pomocí metody api/Tickets/NewAnonymousTicket (při vytváření anonymních požadavků s uživatelem, který v helpdesku ještě neexistuje, musí se založit a nemá uveden telefon)

• Oprava stahování emailů od neregistrovaných uživatelů - vytváření nových účtů z emailu

• Pokud operátor neměl oprávnění přístupu k modulu Zákazníci a chtěl při změně zadavatele/společnosti vytvořit uživatele, zobrazila se chybová hláška